Beheer

• Servicedesk

• Pro- en reactief

• 24x7

• Uitwijkcenter en Disaster Recovery

Monitoring

Om dit te realiseren is onze Servicedesk uitgerust met monitoring-tools die uw gemeentelijke systemen continu doormeten. Mocht er een afwijking zijn in het normale gedrag, melden wij u dat. U heeft dan de keuze of u zelf het probleem verhelpt of dat wij dat voor u doen.

Pro-actief beheer - voorkomen is beter dan genezen

Onze dienstverlening bij proactief beheer gaat verder dan alleen monitoring. Wij zorgen er ook voor dat uw ICT componenten up to date blijven middels patching en updates. Daarnaast screenen wij uw systemen op frequente basis.

Vanzelfsprekend is het niet mogelijk om te garanderen dat er helemaal nooit iets fout gaat. Het is daarbij goed te bedenken dat wij in geval van calamiteiten altijd klaar staan om het probleem meteen op te lossen. En bedoelen wij ook: meteen. Of het nu binnen of buiten kantooruren is.

Re-actief beheer - problemen verhelpen

In geval van problemen kunt u gebruik maken van de diensten van onze Servicedesk, die bereikbaar is onder een apart telefoonnummer en via de Servicedeskportal op onze website.

Een beheercontract met Commit-IT:

• U krijgt DIRECT toegang tot onze engineers, die op de hoogte zijn van uw omgeving en de ontwikkelingen binnen een gemeente

• U wordt geholpen binnen de afgesproken responsgarantie

• U krijgt toegang tot de Servicedeskportal op de website; voor online, realtime status van uw calls

• U wordt via mail op de hoogte gehouden indien uw call is opgelost.
  

• Op onze Servicedeskportal staat een overzicht van alle gemelde incidenten en oplossing

• U krijgt via onze Servicedeskportal toegang tot onze kennisbank met o.a. nieuwe ontwikkelingen

• De mogelijkheid om via de Servicedeskportal specifieke werkinstructies te raadplegen en te downloaden

Meer informatie: 0184-61 56 15 / info@commit-it.nl